1，意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，認(rèn)識到情緒的影響

2，精確自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)及不足

3，自信：掌控自身的價值和能力

4，情緒自制力：能夠控制沖動及矛盾的情緒

5，坦誠：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直、值得信賴

6，適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境和克服障礙

7，成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)

8，沖勁：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會

9，同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人

10，團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢，決策網(wǎng)路及政治運(yùn)作

11，服務(wù)：感知到客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足

12，領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)和激勵他人

13：影響力：能說服他人接受自己的想法

14，發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力

15，引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法

16，沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識的能力

17，建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈

18，團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作的能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式